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Zena 이용약관

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제1부 — 서비스 범위

Zena는 홈 웰니스·뷰티 예약·결제·분쟁 지원 중개 플랫폼이며, 별도 합의가 없는 한 직접 케어를 제공하지 않습니다.

고객은 계정 생성, 서비스/테크니션 선택, 예약·결제·리뷰가 가능하며 정확한 주소와 안전한 환경을 제공해야 합니다.

제공자는 정확한 정보·필요 시 자격·직업 규범을 준수해야 하며 Zena는 검증·거절·정지할 수 있습니다.

고객은 일정 확보를 위해 100% 결제하며, 유효 불만 없이 완료 후 정산합니다. 플랫폼 수수료는 약 10%–20% 또는 공지 요율입니다.

제2부 — 예약 및 이행

흐름: 서비스/시간/장소 선택 → 결제 → 확인 → 수행 → 완료 확인. 일정 변경은 24–48시간 전 통지, 원칙적으로 주문당 1회.

고객 취소: 기한 전 환불, 이후 불가/부분. 제공자 취소: 고객 100% 환불. Zena로 알게 된 고객과 2년 내 오프플랫폼 거래 금지(1천만 VND 과태료 등).

제3부 — 일반

개인정보는 개인정보 처리방침에 따릅니다. 분쟁은 협의 우선, 베트남 법 적용. 문의: cskh@zenavietnam.com.