Bài viết
Câu hỏi thường gặp khi nhận đơn trên Zena
Nội dung
Vì sao Zena thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."?
Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Zena không?
Tại sao tôi không nhận đơn được?
Tại sao tôi không được khách chọn?
Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Zena?
Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?
Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự, hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục?
Zena thông báo khách hàng đã đặt tôi nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?
Khách không tiếp nhận dịch vụ sau khi tôi đã đến (“bom đơn”), không thanh toán hoặc từ chối dịch vụ thì Zena có hỗ trợ không?
1. Vì sao Zena thông báo "Khách mới, chưa hoàn thành đơn nào. KTV đến nơi, vui lòng thu tiền trước khi làm."? Khi nhận được thông báo này, kỹ thuật viên cần thu tiền trước khi thực hiện dịch vụ sau khi đến địa chỉ của khách hàng để tránh trường hợp khách không thanh toán. Nếu khách hàng không hợp tác, bạn hãy đề nghị khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển trước khi ra về và “Huỷ đơn” đúng quy chế.
2. Khách hàng có thể tự huỷ đơn trên ứng dụng Zena không? Không. Nếu khách hàng muốn huỷ thì bạn cần bấm “Huỷ đơn” cho khách hàng.
3. Tại sao tôi không nhận đơn được? Bạn vui lòng bấm nút “Hỗ trợ” trên ứng dụng Zena và cung cấp các thông tin sau để Zena có thể kiểm tra:
Số điện thoại đăng ký
Ảnh chụp màn hình khi bấm “Nhận đơn”
4. Tại sao tôi không được khách chọn? Một đơn sẽ có nhiều kỹ thuật viên cùng nhận. Nếu bạn nhận nhiều đơn nhưng không được khách hàng chọn, hãy:
Cập nhật hồ sơ rõ mặt, mô tả chi tiết kinh nghiệm.
Nhận nhiều đơn cùng lúc (nếu làm được).
5. Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Zena? Nếu thông tin, địa chỉ hoặc thời gian thực hiện dịch vụ khác với thông tin trên ứng dụng, bạn hãy xác nhận lại với khách hàng trước khi di chuyển hoặc thực hiện dịch vụ. Nếu không thể thực hiện đơn, hãy bấm “Huỷ đơn”, chọn đúng lý do và báo cáo qua mục “Hỗ trợ”. Nếu hai bên thống nhất tiếp tục thực hiện dịch vụ, kỹ thuật viên và khách hàng có thể thỏa thuận về việc thanh toán trước khi thực hiện.
6. Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao? Bạn vẫn làm dịch vụ theo thời gian khách mong muốn và bấm “Hoàn thành” đơn. Sau đó, bạn bấm nút "Hỗ trợ" trên ứng dụng Zena để báo cáo và được hỗ trợ. Phí quảng cáo sẽ được điều chỉnh tương ứng với số tiền bạn thu từ khách hàng nếu khách hàng tăng / giảm thời gian dịch vụ.
7. Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự, hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục? Bạn hãy từ chối khách hàng một cách lịch sự, dừng thực hiện dịch vụ, đề nghị khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển trước khi ra về, sau đó huỷ đơn đúng quy chế.
8. Zena thông báo khách hàng đã đặt tôi nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì? Bạn vui lòng không bấm “Nhận đơn” hoặc chọn “Từ chối”. Để tạm ẩn hồ sơ khỏi danh sách hiển thị, bạn vào mục “Tài khoản” và tắt “Hiện hồ sơ”. Khi tắt “Hiện hồ sơ”, hồ sơ của bạn chỉ hiển thị với khách hàng khi bạn chủ động nhận đơn.
9. Khách không tiếp nhận dịch vụ sau khi tôi đã đến (“bom đơn”), không thanh toán hoặc từ chối dịch vụ thì Zena có hỗ trợ không? Nếu kỹ thuật viên liên hệ và thỏa thuận với khách hàng ngoài ứng dụng, Zena sẽ không chịu trách nhiệm và không hỗ trợ các vấn đề phát sinh.
Lưu ý:
Khoản hỗ trợ sẽ được gửi vào số tài khoản ngân hàng của kỹ thuật viên.
Mỗi đơn hàng chỉ được nhận một loại hỗ trợ; không áp dụng hỗ trợ cộng dồn.
a. Trường hợp khách hàng không tiếp nhận dịch vụ sau khi kỹ thuật viên đã đến Bạn nên chủ động trao đổi và xin hỗ trợ tiền di chuyển từ khách hàng. Nếu khách hàng không hỗ trợ, bạn hãy huỷ đơn đúng quy chế và gửi minh chứng về các kênh hỗ trợ của Zena. Ảnh minh chứng hợp lệ là ảnh chụp tại địa điểm khách hàng (có khuôn mặt của bạn và địa chỉ khách - rõ số nhà) hoặc ảnh chụp cước xe hai chiều đã hoàn thành nếu bạn di chuyển bằng xe công nghệ. Zena sẽ hỗ trợ theo từng hạng kỹ thuật viên như sau:
Kỹ thuật viên hạng Tiêu chuẩn và hạng Chuyên nghiệp: Zena hỗ trợ 50.000 VNĐ
Kỹ thuật viên hạng Ưu tú: Zena hỗ trợ 100.000 VNĐ
b. Trường hợp khách hàng không thanh toán sau khi đã làm xong dịch vụ Bạn hãy huỷ đơn đúng quy chế và gửi minh chứng về các kênh hỗ trợ của Zena để được xem xét hỗ trợ. Minh chứng hợp lệ là video ghi lại sự việc hoặc tệp ghi âm trao đổi với khách hàng. Zena sẽ hỗ trợ theo từng hạng kỹ thuật viên như sau:
Kỹ thuật viên hạng Tiêu chuẩn và hạng Chuyên nghiệp: Zena hỗ trợ 30% giá trị đơn hàng sau khi trừ phí quảng cáo.
Kỹ thuật viên hạng Ưu tú: Zena hỗ trợ 50% giá trị đơn hàng sau khi trừ phí quảng cáo.
Tải ứng dụng Zena (Android / iPhone)
Phone/ Zalo: 0564342918