Bài viết
Hiểu rõ các chỉ số phân hạng kỹ thuật viên trên Zena
Để hỗ trợ trải nghiệm tốt cho người dùng và giúp kỹ thuật viên tăng cơ hội nhận đơn, hệ thống Zena ghi nhận một số chỉ số hoạt động trên nền tảng. Các chỉ số này được tính dựa trên hoạt động trên nền tảng trong 30 ngày gần nhất và sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến phân hạng kỹ thuật viên. Dưới đây là các chỉ số quan trọng được hệ thống Zena ghi nhận từ hoạt động trên nền tảng.
Các tiêu chí đánh giá kỹ thuật viên khi trở thành đối tác của Zena
Khi trở thành đối tác của Zena, kỹ thuật viên cần duy trì hiệu suất hoạt động ổn định và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Hệ thống Zena đánh giá dựa trên các chỉ số hoạt động trong 30 ngày gần nhất, giúp kỹ thuật viên theo dõi hiệu quả công việc và chủ động cải thiện thứ hạng.
1. Tỷ lệ chấp nhận đơn
Kỹ thuật viên tự chọn khung giờ hoạt động trên ứng dụng. Tỷ lệ chấp nhận đơn chỉ tính trên các đơn phát sinh trong khung giờ bạn đã tự đăng ký; đơn phát sinh ngoài khung giờ đó không tính vào tỷ lệ này.
Tỷ lệ chấp nhận đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn chấp nhận so với tổng số đơn khách hàng chọn bạn trong khung giờ bạn đã đăng ký.
Ví dụ: Trong khung giờ đã đăng ký, nếu bạn nhận 6 trong số 10 đơn khách hàng đặt bạn, tỷ lệ chấp nhận đơn của bạn là 60%.
Tỷ lệ chấp nhận đơn có thể giảm khi, trong khung giờ đã đăng ký hiển thị hồ sơ:
Bạn từ chối nhiều đơn.
Bạn không nhận đơn khi khách hàng đặt bạn.
Bạn để đơn hết thời gian chờ.
Cách duy trì tỷ lệ chấp nhận đơn tốt:
Chủ động nhận các đơn phù hợp với khu vực trong khung giờ đã đăng ký hiển thị hồ sơ.
Kiểm tra ứng dụng thường xuyên.
Chỉ bật Hiện hồ sơ khi bạn sẵn sàng nhận đơn.
2. Tỷ lệ huỷ đơn
Tỷ lệ huỷ đơn là tỷ lệ giữa số đơn bạn huỷ sau khi đã nhận so với tổng số đơn đã nhận.
Ví dụ: Nếu bạn nhận 10 đơn nhưng huỷ 2 đơn, tỷ lệ huỷ đơn là 20%.
Tỷ lệ huỷ đơn tăng khi bạn huỷ đơn sau khi đã nhận.
Cách giữ tỷ lệ huỷ đơn thấp:
Chỉ nhận đơn khi chắc chắn có thể thực hiện.
Kiểm tra khoảng cách di chuyển và lịch làm việc trước khi nhận đơn.
Chủ động liên hệ khách nếu cần xác nhận thông tin dịch vụ.
3. Số đơn hoàn thành
Đây là tổng số đơn bạn đã hoàn thành trong 30 ngày gần nhất.
Kỹ thuật viên có số đơn hoàn thành ổn định thường có thêm cơ hội đạt các hạng cao hơn trên hệ thống.
4. Điểm đánh giá từ khách hàng
Sau mỗi dịch vụ, khách hàng có thể đánh giá trải nghiệm của họ. Điểm đánh giá cao giúp bạn xây dựng uy tín trên nền tảng và tăng khả năng được khách hàng lựa chọn.
Khi trở thành đối tác của Zena, việc duy trì chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để xây dựng đánh giá tích cực từ khách hàng.
5. Số khiếu nại từ khách hàng
Zena ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua mục “Khiếu nại” trên ứng dụng.
Việc duy trì số khiếu nại thấp góp phần đảm bảo trải nghiệm tích cực trên nền tảng và hỗ trợ kỹ thuật viên duy trì hạng cao.
Lưu ý: Hệ thống phân hạng được cập nhật định kỳ dựa trên hiệu suất hoạt động trong 30 ngày gần nhất.
Lợi ích khi trở thành đối tác của Zena
Việc duy trì các chỉ số hoạt động tốt sẽ giúp bạn:
Giữ hạng hiện tại.
Có cơ hội nâng hạng kỹ thuật viên.
Tăng cơ hội nhận đơn.
Tối ưu giá trị nhận được trên mỗi đơn.
Xây dựng uy tín và hồ sơ chuyên nghiệp trên nền tảng.
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội mở rộng nguồn khách hàng và chủ động hơn trong việc nhận đơn, trở thành đối tác của Zena là một lựa chọn để bạn tiếp cận thêm khách hàng thông qua nền tảng. Hãy duy trì hiệu suất ổn định, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng trải nghiệm tốt trong từng đơn hàng.
Tải ứng dụng Zena (Android / iPhone)
Phone/ Zalo: 0564342918