Massage tại nhàĐặt lịch nhanh chóng, tiện lợi
Tải App

Bài viết

Hướng dẫn nhận đơn trên ứng dụng Zena

1. Cập nhật thời gian hoạt động

  • Bước 1: Vào ứng dụng Zena → Chọn “Cập nhật thời gian hoạt động”

  • Bước 2: Chọn thời gian và bấm “Lưu thời gian hoạt động”

  • Lưu ý:

    • Bạn cần cập nhật thời gian hoạt động để hồ sơ được hiển thị trên ứng dụng.

    • Bạn có thể chỉnh sửa thời gian hoạt động sau khi cập nhật.

2. Hướng dẫn nhận đơn chi tiết

  • Lưu ý: Bạn cần cấp quyền truy cập vị trí cho ứng dụng Zena để hệ thống hiển thị các đơn phù hợp với vị trí của bạn.

  • Bước 1: Vào mục “Nhận đơn” → Xem danh sách đơn

    Đơn được hiển thị gồm các trạng thái sau:

    • Khách đặt bạn: Nếu bạn có thể làm, bấm “Nhận đơn”. Bạn không cần chờ khách hàng lựa chọn nếu đơn có trạng thái “Khách đặt bạn”.

    • Yêu cầu mới: Khách hàng chưa chọn được kỹ thuật viên. Bạn cần chờ khách hàng lựa chọn nếu bấm “Nhận đơn”.

    • Đã hết hạn: Khách hàng đã chọn được kỹ thuật viên.

      Bạn bấm vào đơn và đọc kỹ các thông tin trên đơn.

  • Bước 2: Bấm “Nhận đơn” đối với những đơn bạn có thể thực hiện và chờ khách hàng lựa chọn.

    • Lưu ý: Chỉ bấm “Nhận đơn” khi bạn có thể thực hiện đơn.

    • Bạn có thể nhận nhiều đơn cùng lúc nếu bảo đảm thực hiện được.

    • Nếu có vấn đề đột xuất, bấm “Huỷ ứng tuyển”.

  • Bước 3: Liên hệ khách hàng khi bạn được chọn.

    • Hệ thống Zena sẽ gửi thông báo trên ứng dụng; tổng đài có thể gọi để thông báo khi khách hàng lựa chọn bạn.

    • Bạn bấm vào đơn, sau đó xác nhận số tiền cần thu từ khách hàng.

    • Bấm “Liên hệ khách” để nhắn tin (hoặc bấm nút “Gọi điện” nếu khách hàng không trả lời tin nhắn trên ứng dụng) để xác nhận địa chỉ và thời gian di chuyển.

    • Nếu khách hàng là người nước ngoài, hãy sử dụng Google Dịch.

    • Sau khi hoàn thành đơn, bạn bấm “Hoàn thành” trên ứng dụng Zena.

3. Nạp số dư quảng cáo Sau khi bạn hoàn thành đơn, số dư quảng cáo sẽ tự động trừ phí.

Để nạp số dư quảng cáo, bạn thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Tại mục "Khám phá" → Chọn "Số dư Quảng cáo" → Bấm "Nạp Số dư Quảng cáo"

  • Bước 2: Nhập số tiền cần nạp và chọn "Chuyển khoản"

  • Bước 3: Sao chép số tài khoản hoặc quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng để chuyển khoản

  • Lưu ý:

    • Số tiền chuyển khoản phải khớp với số tiền đã nhập trong ứng dụng Zena.

    • Mỗi số tài khoản chỉ dùng cho một giao dịch trong vòng 30 phút. Sau 30 phút, bạn cần vào ứng dụng Zena để lấy số tài khoản mới.

4. Hướng dẫn huỷ đơn Để huỷ đơn, bạn thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Bấm "Huỷ đơn" → Chọn lý do huỷ đơn

  • Bước 2: Thêm ảnh minh chứng

    Ảnh minh chứng là ảnh chứng minh lý do chính đáng như:

    • Ảnh màn hình tin nhắn với khách

    • Ảnh chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách

    • Ảnh tại địa điểm của khách hàng (nếu đã đến địa chỉ của khách nhưng khách không làm)

    • Các hình ảnh liên quan và phù hợp với lý do huỷ đơn.

  • Bước 3: Bấm "Xác nhận" để hoàn tất

  • Lưu ý: