Quy tắc ứng xử và Xử lý vi phạm Áp dụng đối với Kỹ thuật viên trên Nền tảng Zena

Quy tắc ứng xử và Xử lý vi phạm

Áp dụng đối với Kỹ thuật viên trên Nền tảng Zena

Nguyên tắc ứng xử tích cực

Kỹ thuật viên hoạt động trên Nền tảng Zena cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau. Danh mục hành vi vi phạm và biện pháp xử lý tại mục 2 dưới đây là công cụ hỗ trợ để bảo đảm các nguyên tắc này được thực hiện trong thực tế, không thay thế cho các nguyên tắc này.

• Tôn trọng — cư xử lịch sự, không phân biệt đối xử, không xúc phạm Khách hàng và nhân sự của Zena.

• Bảo mật — bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng; không thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

• Đúng phạm vi — chỉ thực hiện đúng dịch vụ Khách hàng đã đặt trên Nền tảng; không lôi kéo giao dịch ngoài Nền tảng.

• An toàn — tuân thủ quy định an toàn khi hành nghề; chuẩn bị trang phục và dụng cụ phù hợp.

• Trung thực — cung cấp thông tin chính xác; không gian lận, không tạo đơn hàng ảo, không trục lợi chính sách.

• Đúng giờ — chủ động liên lạc với Khách hàng khi được chọn; hạn chế huỷ đơn khi không có lý do chính đáng.

1. Phạm vi

Áp dụng đối với Kỹ thuật viên; là bộ phận không tách rời của Quy chế hoạt động và Hợp đồng dịch vụ. Mọi sửa đổi phải được quản lý theo phiên bản/ngày hiệu lực và không áp dụng hồi tố đối với hành vi xảy ra trước ngày sửa đổi có hiệu lực.

2. Danh mục hành vi vi phạm và biện pháp xử lý vi phạm

2. QUY ĐỊNH VỀ TÀI SẢN KHÁCH HÀNG - ZENA HOME SPA

3. Nguyên tắc áp dụng

• 3.1. Đối với hành vi đã được liệt kê, Zena áp dụng đúng biện pháp xử lý đã quy định.

• 3.2. Zena chỉ ngừng hiển thị vĩnh viễn ngay từ lần đầu khi hành vi có dấu hiệu tội phạm; xâm hại tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm hoặc tự do thân thể; hoặc hành vi đã được Quy chế quy định rõ mức xử lý này. Đối với hành vi chưa được quy định, Zena có thể tạm ngừng hiển thị tối đa 07 ngày để xác minh và cho Kỹ thuật viên cơ hội giải trình, trừ trường hợp khẩn cấp.

• 3.4. “Lý do chính đáng” bao gồm nhưng không giới hạn: ốm đau hoặc tai nạn của Kỹ thuật viên hoặc thân nhân; sự cố phương tiện di chuyển; thiên tai hoặc thời tiết cực đoan; Khách hàng không có mặt hoặc không liên lạc được; địa điểm cung cấp dịch vụ không an toàn; Khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi đã đặt. Kỹ thuật viên được cung cấp bằng chứng để chứng minh. Trường hợp Zena không chấp nhận lý do, Zena nêu rõ căn cứ khi thông báo.

• 3.5. Đối với hành vi vi phạm pháp luật, Zena chuyển thông tin cho cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

4. Thông báo và quyền khiếu nại

Khi áp dụng biện pháp xử lý, Zena thông báo hành vi, căn cứ, biện pháp, thời điểm hiệu lực và quyền khiếu nại. Kỹ thuật viên có 15 ngày để khiếu nại kể từ khi nhận được thông báo; Zena trả lời trong 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

5. Rà soát tự động

Kết quả rà soát tự động/AI chỉ là căn cứ để xem xét, không phải căn cứ duy nhất để áp dụng biện pháp. Các biện pháp ảnh hưởng đáng kể phải có xem xét của con người, trừ biện pháp kỹ thuật tạm thời cần thiết để ngăn ngừa rủi ro tức thời.

6. Quyền bù trừ Số dư Quảng cáo

Đối với khoản hỗ trợ/Phí Quảng cáo bị ghi nhận sai do gian lận hoặc lỗi, Zena chỉ bù trừ vào Số dư Quảng cáo khi có căn cứ và ghi nhận rõ lịch sử bù trừ; Kỹ thuật viên có quyền khiếu nại theo mục 4.